几周前，我有一个惊人的发现：我是一个蹩脚的听众。当一个对我很重要的人指出我似乎对他为工作所做的事不感兴趣时，我就知道了。“每当我谈论我的工作时，你的眼睛都会变得呆滞，”他告诉我。我不能否认这一点。这并不局限于他——每当有人跟我谈论我觉得不那么有趣的事情时，我总是倾向于把它置之脑后。事实上，如果我学会积极倾听，我可以学会欣赏朋友的工作。

这是一项必不可少的技能——无论是在工作中还是在个人生活中。毕竟，如果你从来没有注意过你的老板、重要的另一半或你的孩子对你说的话，他们怎么能把你当回事呢？你怎么能指望他们来向你寻求建议，或提供重要信息？当你不听的时候，你就开创了一个先例，那就是你不能被信任去吸收对其他人来说重要的东西。这就是为什么学习如何积极倾听是非常必要的。坐下来和跟你说话的人眼神交流是一回事。但你真的能理解他们说的话吗？此外，你的回应方式是否传达了你实际上在倾听的信息——以及你有值得说的话作为回报？

下面有几个关键短语可以证明你在积极倾听。这是真的——你不会在意别人和你开始的每一次对话。但即使这个话题对你来说并不重要，分享它的人也可能很重要。继续读下去，学习如何更好地集中注意力，以及如何展示你正在这样做。

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什么是主动监听？主动倾听是一种交流方式，要求对话参与者充分关注、理解并回答对方所说的内容。它可以应用于家庭和工作中，并且经常用于管理培训、劳动力开发和调解。

来充分理解如何成为一个积极的聆听者，让我们更仔细地看看，从生物学的角度来看，我们倾听。根据《韦氏词典》的说法，倾听的过程是“听到某人所说的话，并理解它是认真的、重要的或真实的。”

这是定义的第二部分对我来说很突出——尤其是在主动倾听方面。它是对别人对我们说的话的真正吸收，它加强并传达了我们对它的重视程度，或是对它的重要性的理解。

当然，有很多理由去听。它帮助我们满足不同的生理目标。我们倾听，改变我们的情绪，保持警觉，找出问题所在——在人类身上，这种情况在我们存在的相当长的时间里一直存在。当我们收到听觉刺激时，这个过程就开始了。然后，我们的大脑必须解释这种刺激。其他感官——比如视觉——可以帮助我们更好地理解我们所听到的。这很重要。当有人与我们分享信息时，我们的非语言反应也会向那个人传达我们倾听的积极程度。

一旦我们接收并解释了听觉信号，我们会遵循一系列步骤，包括回忆、评估和响应我们所使用的信息：

来源：Matthew Edward Dyson

所有这三个步骤都是积极倾听的必要步骤。许多研究已经发现，倾听如何在整个大脑中引发广泛的活动网络——这就是为什么听觉刺激通常与记忆紧密相关。

当我们不听时，当然，我们必须集中注意力，以便能够回忆、评估和回应别人告诉我们的内容。即使我们是，我们的回应方式也可以向我们的对话对手发送各种信号。例如，像“我明白了”或“酷”这样的说法并不十分活跃短语。相反，他们表现出一种被动倾听的状态，这种状态传达了我们听到的人，但可能并不在意。

而这不是任何人——更不用说你生活中的重要人物，比如你的家人或老板——想要得到的待遇。即使你的另一半告诉你他的，用“嗯嗯”这样的回答也不能完全传达出你非常关心对方所说的话的信息。

，即使这样，我们的意图也可能是好的。根据Viorica Milea创建的一个指导演示，我们为什么不听背后有许多非恶意的解释。在当今以设备为中心的世界中，分心现象比比皆是，我们倾向于在对方还在说话时就开始提前思考——米利亚称之为“判断”，当我们先发制人地“假设”对方要说什么时，就会发生这种情况。

积极倾听的互利性这就是为什么积极倾听对对话双方都有好处。这有助于确保她真正被听到，从而使说话的人受益。但这对听者也有好处——学会把分心和先发制人的判断（无论是有意还是无意）放在一边，不仅能防止你错过重要的细节，还能教会你如何在专注于其他重要任务的同时排除不必要的干扰。

练习将这些短语合并到对话中是一个很好的开始方式。当有人跟你说话时，记住这些——如果你觉得你的注意力开始转移，或者手机上出现了通知，或者你开始提前思考，那么回到这些短语的心理清单上来，展示并执行积极倾听。

6个短语来展示积极倾听1）“你的意思是……”有时，生活就像是一场漫长的“电话游戏”即使我们用一种方式来解释某件事，说话人的意思可能完全不同。

这就是为什么确保你从你正在听的人那里得到完整的故事并正确理解它是很重要的。通过要求澄清，你不仅鼓励那些胆怯于提出问题的人提供更多细节，而且你还确保你确实听到了一个声明的意图。

备选方案“我不确定我是否理解。”“你能再多告诉我一点吗？”2） “听起来像……”为什么这个短语是另一个通过展示你的同理心来帮助澄清的短语。但要小心这一点，确保你没有告诉对方她的感受，而是把它表达为你如何解读她的情绪。

当我对某事感到不安时，我很难承认，尤其是在专业场合。但我的经理恰好擅长积极倾听，并且非常擅长阅读我在对话中没有说的内容——并以同样的方式回应。例如，当我对一个项目的结果感到失望时，我并没有确切地说出来，但她说，“听起来你感觉有点失败了。”我是，让她大声对我说这句话帮助我采取积极主动的方式推进项目。

替代品“我听到的是……”“你看起来有点……”3“真的吗？”为什么这句话是米莉亚在谈话中用来表示鼓励的一句话。它通过鼓励对方详细阐述他们对你说的话来提醒对方你在注意。

替代方案“何时？”“怎么做？”“你开玩笑吧。”4） “我注意到了……”为什么这里还有一个词，表明你付出了多少关注。通过指出你对某人说话时的行为或倾向的观察，你不仅完全吸收了她的话，还考虑了非语言交流。中佛罗里达大学的

讲师使用“我J”的例子。我注意到当你谈论你的结论时，你会微笑。这让我觉得你对方向很满意。”确保你知道某人的意思并不局限于口头表达——你还想弄清楚非言语行为可能表明什么。

5“让我确定我做对了。”为什么另一种积极倾听的方法是与对方联系，总结他们到目前为止所说的话。通过向你正在听的人重复一些东西，你不仅表明你一直在关注，而且进一步确保你理解这个人的真正意思，并且正确地听到了她的话。

备选方案“到目前为止，我已经听到了您的主要观点。”“让我们确保我没听错。”“让我们暂停一下，以确保我们在同一页上。”6） “对不起，这真的很糟糕。”我经常和同事们开玩笑说这件事。这可以追溯到同理心的大理念，以及那些你想举办一个同情派对，而不是接受积极建议的场合。当然，你最终已经准备好接受这个建议，但不是马上。这就是为什么当有人与你分享他的挫折时，你能做的最有影响力的事情之一就是口头承认情况是多么糟糕。你不是立即提出建议，让对方的情绪无效，而是停下来让对方理解，让对方解决困扰他的问题。

替代品“很抱歉你经历了这些。”“情况真糟糕。我很抱歉。”“太难了。我能帮上什么忙吗？”仔细听，我们明白了。你的盘子里已经够多了。总有最后期限，总有你需要去的地方。很难真正集中注意力，尤其是当你有一长串的待办事项占据了你的精神能量时。

但正如我们所提到的，积极倾听不仅有益于对话对方——你也会从中获益。从确保你不会错过重要的细节，到为任何重要任务锻炼注意力，将这些短语付诸实践可以帮助你成为一个积极主动、富有同情心的倾听者。

最初发布于2017年10月1日晚上11:58:00，更新于2019年10月29日

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