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深圳对话:设计聊天机器人对话的初学者指南

深圳对话:设计聊天机器人对话的初学者指南

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详细介绍
没有什么能像聊天机器人那样影响我们的交流方式。无论你需要召唤Lyft,预订飞行,或者测试口红的新色调,现在都可以说:“有一个机器人。”通过插入我们每天用来与朋友聊天的短信应用程序,聊天机器人处于方便和实用的交汇点,重新定义了品牌对客户的帮助。这些数字与宣传相符。如今,短信应用的月活跃用户超过50亿,超过了社交网络。仅在Facebook Messenger上就有10万个机器人,更不用说Kik、Slack、微信等越来越多的产品了。不用说,机器人是品牌传播的未来。但这并不意味着他们不会时不时地让你灰心丧气。让SPE面对

失败的原因。除了你生命中一岁的孩子,人类真的很擅长交谈。我们记得上下文的细节。我们会被挖苦。我们在字里行间阅读。无论你读到多少标题宣称这是“聊天机器人之年”,自然语言处理技术仍然很早,仍然会有那些让你想把手机挂在墙上的机器人。除此之外,一辈子的谈话都教会我们期待与我们交谈的人是相关的、清晰的、简短的。但是,随着越来越多的营销人员在没有仔细考虑客户体验的情况下竞相使用这一新的沟通渠道,我们有可能会弄乱信息传递。可以肯定地说,创建机器人的更大挑战是开发对话流程。不要为发展而烦恼。多亏了Motion这样的平台。人工智能,构建机器人就像绘制流程图一样简单,这意味着你可以在不知道一行代码的情况下完成整个过程。然而,打造富有成效的对话是一门艺术。没有的模板可以遵循。这真的是信息传递的双刃剑。如果做得好,机器人提供了一种与买家进行一对一对话的可扩展方式,这与美国营销人员掌握的任何其他沟通渠道都不同。然而,当机器人无法提供人们习惯于在消息应用程序上与其他人进行的复杂、多层次的对话那样高效、愉悦的体验时,它们就会失败。如果这听起来像是你作为一个营销人员之前从未做过的事情,那么你并不孤单。设计一个很棒的聊天机器人对话需要的不仅仅是一些机智的文案。为了帮助您理解这个概念,我们创建了Inbound Messaging Framework(入站消息传递框架)——一个构建聊天机器人对话的初学者指南,它可以让您记住更好的客户体验。所以,拿出那些干抹笔。是时候用白板显示你的次聊天机器人对话了。

入站消息框架连接入站消息框架的步是与受众连接。在你写一行稿件之前,要充分了解你的读者,让他们知道他们最有可能在哪里花时间,这样当他们的问题出现时,你就有空了。例如,Facebook Messenger覆盖面广,可能是18岁以上受众的更佳选择。但它忽略了青少年人口,他们已经证明对基克忠诚。让用户以一种与信息应用程序的感觉相符的对话语气参与进来,但仍然符合您品牌的个性。例如,请注意Sephora bot For Kik是如何以随意的语气欢迎用户的,并且不羞于使用表情符号。

图片:Newswip

Sephora机器人通过了解客户开始对话,就好像他们走进商店,并受到个人造型师的欢迎一样。机器人随后会召回这些细节,以满足相应的产品建议。这种个性化只是未来连接阶段的开始。想象一下和一个机器人聊天,你记得你的基础或ReC的影子。自动通知你的送货地址。随着机器人构建平台使连接到企业的CRM变得更加容易,个性化将对营销人员产生全新的意义。

理解聊天机器人的一个常见误解是它们应该是健谈的。记住,每一个笑话或愚蠢的GIF,都会在用户和他们想要的解决方案之间增加另一个障碍。相反,理解阶段的目标是引导用户通过一系列相关问题来收集必要的信息,以理解他们的意图或问题。这里是流程图的开始。问题的进展既不是随机的,也不是一刀切的。从一个引导性问题开始,帮助你尽可能缩小用户的意图。然后,使用答案来改变每个后续问题,直到你能够磨练出一个解决方案。

如原版博客上所描述的那样,一种方法是考虑谁、什么、何时、何地、为什么以及如何把你的问题与最变量变量联系起来。例如,Spring是一个个人购物机器人,它首先询问用户是想要女性还是男性的商品,以便从一开始就将产品选项减半。

图片:SendBird博客

提供

你以前听说过:机器人是新的应用程序。我们已经厌倦了不得不下载一个我们再也不用的应用程序。事实上,有一半的美国智能手机用户每月下载的应用程序数量高达零。但是,由于机器人是通过短信应用程序访问的,因此不再需要用新的下载来扰乱你的手机。更好的机器人在不强迫用户离开对话界面的情况下完成交易或提供解决方案。谢天谢地,大多数机器人构建平台都提供了多种富媒体选项来帮助实现这一点,包括图像旋转木马和购买按钮。请注意TechCrunch的Facebook Messenger机器人如何通过即时文章交付内容,以防止移动用户不得不加载他们的网站。

优化

当用户关闭聊天窗口时,该过程不会结束。更好的机器人应用他们从每一次互动中学到的知识,并利用它使后续体验更加独特和精简。作为《回复》的联合创始人克拉拉·德索托。人工智能告诉VentureBeat,“你永远不会只是‘构建一个机器人’,而是启动一个‘对话策略’——一个根据用户实际与机器人互动的方式不断发展和优化的策略。”如今,我们沉浸在数据中,我们在信息世界的营销越多,我们就会越发现这是真的。考虑基于用户选择或更改引起用户弹跳的问题的语法选项更新菜单中的选项。记住,建造机器人是一回事,但了解这个领域的周期性是另一回事。对话流程是聊天机器人的核心,你应该一次又一次地改进它。

最初发布于2017年8月21日上午6:00:00,更新于2021年6月11日

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