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深圳如何从推销到推广建立聊天机器人

深圳如何从推销到推广建立聊天机器人

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详细介绍
2016年4月,Facebook发生了一件事,这将迅速导致在线通信领域的革命性范式转变——从移动到桌面,从营销到服务,从个人到企业——真的是无所不包。

Messenger向开发者敞开了大门,邀请他们创建聊天机器人——大约78%的在线成年人对此一无所知。

在六个月内,开发者已经创建了大约30000个活跃的Messenger机器人。不到一年后的今天,这个数字上升了233%,平台上有10万个活跃的机器人。

,但这不仅仅是一件流行、时髦的事情。VentureBeat称,使用聊天机器人的企业正在看到成效,比如Sephora,据报道它“从通过其Messenger助手预订店内服务的客户那里获得的平均花费超过50美元”。

如果你想知道聊天机器人到底是什么,这里有一个简明的定义:机器人只不过是一个计算机程序,可以自动完成某些任务,通常是通过对话界面与用户聊天。

聊天机器人种类繁多。它们可以基于规则,也可以由人工智能(AI)提供动力,两者都将极大地改变开发过程。如果你想制定自己的聊天机器人策略——从从头开始构建聊天机器人到推广聊天机器人并让客户使用聊天机器人——我们已经为此开发了一个基本框架。

继续阅读,让我们开始构建。

如何从推销到推广构建聊天机器人1)决定你的机器人的用途。最终,机器人的目的是提供人们真正想要使用的服务——一次又一次。当你不能以更有效的方式解决现有的问题时,你可以这样想。

虽然有许多类型的聊天机器人,但如果您是次构建聊天机器人,您可能会想从以下两个选项中进行选择:

信息机器人顾名思义,这些机器人为用户提供了一种新的信息消费格式。例如,突发新闻机器人会在信息可用时发送正在开发的故事。TechCrunch有一个这样的机器人——看看下面的:

实用程序机器人这些机器人是自动完成任务和回答问题的。换句话说,他们通过聊天交易解决用户的问题或询问。这里可能会立即想到客户服务机器人,但越来越多的实用机器人正被用于预订约会或在线购物等目的。我们个人最喜欢的机器人之一是TacoBot:TacoBell的机器人仍在开发中,它允许人们通过Slack订购食物。加入这里的等待列表,查看预览:

来源:Taco Bell

2)决定你的机器人将使用什么消息应用程序。之前,我们分别提供了Messenger和Slack上的机器人程序示例。虽然这是两个非常流行的选择,但还有更多的选择——例如Kik和Viber。

你的聊天机器人的“家”很大程度上取决于谁在使用什么。你会希望这些应用的受众与你想要接触的人相匹配。例如,Slack往往更专注于业务,因此生产力机器人在那里特别有用。

丝芙兰就是一个很好的例子。虽然该品牌在Messenger和Kik上都有机器人,但每一个都有不同的功能。Messenger版本用于客户服务、反馈和预订改头换面:

另一方面,Kik版本旨在帮助用户找到产品和化妆技巧:

3)决定使用哪个平台来构建聊天机器人。大多数messenger应用程序都有工具和文档来帮助开发者构建机器人——例如,messenger在这里有一个完整的资源库。

然而,有许多平台它还可以帮助你构建你的机器人——在某些情况下,不需要太多的编码。以下是我们推荐的一些:

运动AI聊天燃料机器人化蜂鸣Boop机器人工具包辛烷值。ai 4)创造你的机器人的个性。还记得我们提到让机器人的家与你想要接触的观众相匹配的重要性吗?我们的指导原则是:我们应该为你的机器人设计一个相似的品牌。

我们最喜欢的例子之一是Pegg,一位专为初创企业和小型企业设计的财务助理——但作为一位刚刚度假归来的人来说,这对任何试图跟踪他们支出的人都很有帮助。虽然金融通常与有趣、好玩的声音无关,但佩格的机器人HelloPegg用可爱的标志和友好的声音将这一内涵翻转过来。

5)构建您的机器人程序流。当你开始创建聊天机器人时,你正在使用的平台应该提供如何建立对话的选项。通常,这是通过向用户提供拖放或多选响应,或者使用if/then语句预先加载bot来实现的。例如,在上面的HelloPegg应用程序中,if/then流可能如下所示:

如果用户以“已用”开头,那么回答“你付了谁的钱?”

这是一种构建一系列问题的方法,这些问题取决于用户的特定输入标准,以获得给定的响应或解决方案。记住,机器人应该能够理解意图并以最有效的方式提供解决方案——这是构建对话策略的要点。例如,与类型表单不同,并不是每个用户都能收到相同的问题,用户给出的每个答案都应该改变以下问题,以使对话尽可能富有成效。

聊天机器人不一定要健谈——它们的目的是解决与人类能力相同(或更好)的真人的真实问题。

按钮、卡片或其他UI元素在这里可能会有所帮助。例如,当你在Messenger上与朋友聊天时,你可能会注意到该应用程序会提示你做某些事情,具体取决于你输入的内容——比如我用它祝我的同事埃里克·彼得斯生日快乐。

为了帮助您构建这些不同的部分,我们创建了下面的对话框架。

最后,您需要设置聊天机器人处理大多数用户将输入的自然语言的能力——也就是说,我们日常使用的口语。例如,“人们通常不会用‘肯定’和‘否定’这样的词聊天,”网站开发经理Dmitry Shamis解释道。“他们会说‘是’和‘不,playa’之类的话,所以自然语言处理可以让你的机器人理解这些词背后的信息和情感。”

执行此操作的方式因平台而异,因此根据创建bot所使用的内容,执行此步骤的方式也会有所不同。

6)将bot连接到消息传递应用程序。一旦你达到这个步骤,你可能已经完成了构建你的机器人。现在,是时候把它连接到你想要它生活的应用程序上了。

我们在第3节中列出的许多资源将允许您在用于构建bot的同一平台上执行此操作。例如,Motion AI和Chatfuel在界面上都有按钮,可以让你直接将机器人连接到Messenger页面。但在你做出这些选择之前,确保你做了彻底的研究,以确保在你的机器人看到高水平成功的情况下,你不会被要求向平台支付任何费用。

有几个工具可以帮助您做到这一点,其中之一就是重铸。人工智能机器人连接器。它与许多应用程序集成,包括Kik、Messenger和Slack。它是开源和免费的——请查看这里的入门说明。

7)下注测试和训练一群人。我不知道你的情况,但当我完成一个我特别自豪的项目时,我迫不及待地想与全世界分享。但是,尽管我们很想把我们的工作交到崇拜的大众手中,但必须确保它能工作——尤其是在像聊天机器人这样高度面向客户和互动的环境下。

这就是为什么我们建议在bot发布供公众使用之前,组建一个测试组来测试它。这可以是内部的,也可以是外部的——例如,在,我们经常通过与同事分享新产品和功能,并要求他们检查功能、质量和缺陷来测试它们。

但是无论你选择谁来测试你的聊天机器人,确保他们不怕给你诚实的反馈。为了纠正错误,首先需要毫不掩饰地指出给你看。

8)推广你的聊天机器人。一旦你的聊天机器人被彻底的QA和除错,是时候向公众发布它了——当然,还要推广它。

实现后者有几种方法,但为了保持策略的重点,我们建议您从以下步骤开始。

将其添加到聊天机器人目录和目录中。不是每个应用都会有这样的列表,但如果你使用的是这样的列表,请确保你的应用包括在内。(例如,这里是Slack’s。)否则,请查看第三方目录,如BotList或Bot Finder,以获取此类列表。

创建一个专用的、对SEO友好的登录页。对我们来说,没有什么比闻到一个很棒的聊天机器人的风声而找不到一个专门的网站更令人沮丧的了。这就是为什么我们鼓励您创建一个专用的中心页面,解释聊天机器人的用途、功能,以及在何处查找/安装聊天机器人,以避免查找困难或其他困惑。

TOPBOTS营销和战略专家阿德琳·周强调了这样一个页面的重要性。“你的机器人有一个专用的登录页面,用户可以选择先阅读并理解你独特的附加值,”她在媒体上写道。“没有介绍,你就让他们自己推断你的功能。”

在电子邮件中包含一个消息选项。许多电子邮件包括CTA和图标,供读者在社交媒体上跟踪发件人。现在,你还可以添加一个选项,让你的观众通过聊天机器人与你互动,比如包括Messenger和Slack的图标。

继续对话在开始之前,请记住:这个过程中最困难的部分不是构建聊天机器人。

听起来可能有悖常理,但如果你重新阅读上面的步骤,你会发现,虽然实际的机器人构建并非没有挑战,但它并不是最困难的。更确切地说,最困难的部分是随着时间的推移改进你的对话营销策略——基于人类与你的机器人的互动方式。

即使完成了我们概述的步骤,您的工作也不会完全完成。你会想看看用户是如何参与你的聊天机器人的,如果他们没有参与,那可能是什么原因。它真的解决了它为解决的问题吗?你的观众是否有其他问题需要通过机器人解决?

一旦你的聊天机器人上线,想想这些不同的因素,以及你可以继续让它变得更好的各种方式。

最初发布于2017年8月15日上午6:00:00,更新于2021年6月11日

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