“如此难以使用”

“这使得我的头受伤”

“产品感觉像是没有任何客户的构建”

也许企业软件提供商应该考虑这些短语中的一个作为下一个活动的标语。毕竟，它们是来自工具用户的直接引用，留在评论网站G2上。

的普遍共识是什么？他们的软件糟透了。真糟糕。

2020年的情况如何？我们生活在一个人工智能、自动驾驶汽车和增强现实的时代。我们拥有令人难以置信的先进技术。但市场营销人员仍然无法找到一个不伤脑筋的企业软件解决方案。

早在2009年，就有人呼吁企业软件提供商更多地关注其产品的用户友好性，但就像众所周知的鸵鸟一样，他们把头埋在沙子里，安于荣誉之上，盲目相信懒惰的假设，即客户将永远接受痛苦作为权力的代价。

这是我见过的吉姆·柯林斯的“或的暴政”概念中最极端的例子之一——一些企业将所有决策视为二元决策的破坏性倾向；a或B之间的选择，但决不能两者兼而有之。多年来，企业软件供应商一直可以选择向营销人员提供功能强大且易于使用的工具。但他们没有。相反，他们一直是“或的暴政”的受害者，推出了无尽的功能，这些功能只强大，从来都不容易使用。

坦率地说，这是没有理由的。近年来，我们看到Zoom、Shopify和Slack等公司拒绝像其他企业软件提供商那样妥协。他们听取了客户的意见，接受了先进技术，通过提供消费者级的可用性以及快速增长的企业所需的深层次动力，他们彻底改变了自己的行业。

Y Combinator联合创始人保罗·格雷厄姆（Paul Graham）最近指出，企业软件提供商仍然停留在过去，这表明它们可能有“突然崩溃”

那比你想象的要快。三分之一的B2B买家表示，他们对客户体验的期望有所提高。更多的人表示，他们已经准备好转向更好的解决方案。是时候给营销人员一个他们真正喜欢使用的企业软件解决方案了。一个结合了力量和易用性的机器。一个不烂的。

是遗留系统的负担，那么企业软件提供商是如何迷失方向的呢？简言之，他们未能适应现代营销团队的广泛需求，该团队在过去十年中经历了重大转型。

营销技术的爆炸加速了这一转变，并显著扩展了营销人员的原型。新的工具产生了新的专长和技能，如果组合得当，现代营销团队的规模将超过其各部分的总和。企业软件追赶的竞争充其量只是一场波折，它在添加新功能时牺牲了可用性。进入新的十年，成长中的企业别无选择，只能对企业软件提出更高的要求。由于新一轮B2C创新者将用户体验放在首位，打乱了整个行业，因此客户的期望已经上升到了新的高度。

Casper会把一张床垫送到你家门口，就像送披萨一样，Robinhood会让你在等公交车时交易股票，Netflix会在你每次登录时给你——是的，你自己——一份精心策划的电影推荐单。

那么，为什么用大多数企业营销工具建立一个简单的电子邮件活动仍然如此困难？

如今的提供商，尽管他们有着巨大的承诺和冗长的口号，但正是在他们需要快速发展的时刻，他们放慢了业务的步伐呃。随着时间的推移，他们的软件中充斥着不必要的表单、字段、工作流等等，所有这些都阻碍了营销人员尝试提供客户期望的体验。

对于营销运营来说，这种痛苦成倍增加。每当团队中的任何营销人员对他们的软件感到失望时——无论他们是一个努力细分列表的电子邮件营销人员，还是一个徒劳地试图生成报告的营销分析师——ops领导都会感受到他们的痛苦。他们使用各种工具深陷杂草之中，被迫每天与不适合使用的笨重系统搏斗。当这些系统不可避免地出现故障时，他们就站在线，试图找到解决办法。

那么为什么这么多营销人员和运营仍然忍受着所有这些复杂和笨拙？他们为什么不干脆换一个更适合自己需求的平台呢？

企业软件提供商已经说服用户，如果他们想做复杂的事情，复杂的工具实际上是必不可少的。它们以混乱和笨重为动力指标，以易用性为技术限制指标。这是个神话。而且，现任者年复一年地欺骗他们的客户，让他们坚持使用同样过时的、违反直觉的平台，这种做法一直持续下去。

长期以来，企业软件提供商一直将为过去构建的工具强加于试图创造未来的企业。

行动迅速，市场化产品成长中的企业应该得到的是面向现代的企业软件，这些解决方案结合了强大的功能和易用性，使他们能够轻松、快速地将更具创新性的想法付诸实践。

速度在营销中一直很重要。电子邮件营销的早期采用者看到了如今营销人员只能梦想的开放费率。批Facebook广告商赚了一大笔钱。最快的搜索引擎优化策略师享受了多年的页SERP排名。为了利用市场营销的新领域并在竞争中保持领先地位，营销人员需要能够快速创新并高效执行。

然而，缓慢的战略执行和不足的数字能力仍然是进入新十年的商业最关心的问题。这两个问题是同一枚硬币的反面——没有正确的工具，战略执行永远不会足够快。您在2020年购买的企业平台应该能够以这样的方式发展和采用新的技术方法，以便在您到达2022年时，它几乎是一个完全不同的平台。它应该将自身功能集中的创新与通过集成和活跃的应用生态系统发现的可扩展性结合起来。技术发展缓慢会导致过时的营销策略。在稳定发展的同时保持无缝可用性将是下一个企业软件时代的超级力量。

测试企业软件凭借现有的强大技术财富，成长中的企业有前所未有的机会真正取悦客户，并通过这样做获得竞争优势。但在选择企业软件解决方案来推动这种增长时，信息不对称可能会阻碍买家根据团队需求选择合适的供应商。软件评估过程是出了名的嘈杂，因为销售人员用铃铛、口哨和他们不需要、也永远不会使用的附加组件迷惑买家。

为了减少噪音并简化购买流程，营销和运营领导应关注五个关键的“测试”。如果该软件没有以优异的成绩通过所有五项测试，那么它不适合任何想要发展得更好的企业。

1。速度测试——企业软件应该大大减少营销人员完成基本任务所需的时间，如建立电子邮件活动和运行报告。完成标准任务所需的时间越短，专注于愉悦的时间就越多客户。

2。人员测试——从数据分析师到创意设计师，每种类型的营销人员都应该能够使用公司的企业软件，但他们也应该拥有同样积极的经验。如果哪怕一个营销职能部门的软件不成功，也会对团队工作的各个方面产生负面影响。

3。客户测试-企业软件应该使营销人员的工作更容易，因此应该受到用户的喜爱。如果它在G2这样的网站上发表评论。com和Capterra并没有发光，这表明可能存在可用性或功能性问题，这些问题可能只有在签订合同后才会出现。

4。窗口测试——如果完成标准营销任务需要同时打开多个窗口和选项卡，则表明该软件没有考虑到用户友好性。打开的标签越多，疏忽、错误的可能性就越大，最终导致客户不满意。

5。可扩展性测试——企业软件应该随着企业的发展而发展。句点随着团队需求的发展，应该很容易将新工具直接集成到其工作流程中，并双向同步数据。缺乏这种能力的系统会扼杀创新，造成停滞。客户的期望总是不断变化的，营销人员需要能够采用新的工具来帮助他们提供持续的愉快体验。现在是2020年。企业不应该在现代企业营销解决方案的任何基本要求上妥协。发电子邮件应该很有趣。报告应当可靠。分割应该简单明了。A/B测试不应该考验你的耐心。这就是企业软件应该是什么样子。而对于新改造的营销中心企业，它确实做到了。

在这篇文章的开头，我引用了G2对企业营销软件的评论。我将用另一位恼怒的企业软件用户的话留给你们，他给营销人员的建议就是简单地说，“节省时间，使用。”

的营销中心企业现在包括新的收入归属报告、分区、人工智能支持的A/B测试和ABM功能，以及对列表和工作流的更多限制。

营销中心企业：总是很简单。现在非常强大。

最初发布于2020年1月9日上午8:39:15，更新于2020年1月9日

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