深圳零售呼叫中心今天面临的更大挑战

1、人员配备水平和代理流失。

呼叫中心因以下原因而臭名昭著高离职率。将它与伟大的辞职后新冠肺炎时代的疫情，你可能会发现自己面临严重的人员配备问题。随着远程工作的兴起，零售呼叫中心领导不得不调整他们的招聘和雇佣流程，以适应这一增长趋势。有了这些变化，也就不足为奇了44%的运营领导将人员配备列为今年的一大挑战！

2、支持远程工作的技术。

疫情遭受打击的不仅仅是员工。呼叫中心领导很快意识到他们的技术需要重大升级，因为他们从现场运营转向了虚拟运营。技术限制阻碍了25.7%的零售呼叫中心领导。

3、数据安全。

在处理客户数据时，安全性在呼叫中心中扮演着重要的角色。向虚拟工作的转变给零售呼叫中心带来了新的安全风险。36.2%的呼叫中心将安全风险和欺诈防范列为2021年的挑战。对于呼叫中心的领导来说，投资于安全性以保护客户和公司数据比以往任何时候都更加重要。