有些人只是拒绝真诚道歉。关于这种现象，我最喜欢的例子是一部名为《真正的主妇》的美国电视连续剧。在这部电视剧中，演员们因假装道歉而臭名昭著。例如，与其简单地为伤害了某人的感情而道歉，不如说“如果你的感情受到了伤害，我很抱歉”

我的朋友们，这不是你说“对不起”的方式

我明白了——当你错了的时候，很难承认。关于“抱歉”这个词，有太多相互矛盾的数据虽然大多数孩子的父母都认为应该教他们道歉，但也有人认为道歉会让人看起来很软弱。事实上，一些公司的股价在道歉后已经下跌，这取决于道歉的方式。甚至还有浏览器插件可以防止在电子邮件中使用道歉语言。

但对我这个年纪不大的人来说，真诚的道歉是很有帮助的。当我感到真正的悔恨时，这对我来说意义重大——也许是因为这是如此罕见，至少在我的经历中是如此。再加上我对一切营销的书呆子般的喜爱，这种情绪也适用于品牌道歉。这并不是说我会想，“哇，这对我来说意义重大”，而是更像是，“哇，那家公司真的在说‘对不起’。

KDSP”那么，谁做得更好？我们收集了一些我们最喜欢的品牌道歉，以激励你下次犯错误——并且需要承认自己的错误。

但首先，当我在商学院寻找实习机会时，一位创意行业的朋友告诉我，要尝试一个网站，该网站应该是为具备我的技能和背景的人创建的。但当我使用该平台创建个人资料并上传凭据时，我被拒绝了，没有任何解释。几天后，我收到了以下电子邮件：

让我们概述一下这个道歉缺少什么：

的具体性。这条消息指出我被拒之门外，但没有解释原因。当你犯了一个错误时，充分承认它，准确地解释你错在哪里以及为什么。悔恨虽然邮件开头有一些道歉文字，但这占了邮件的一小部分。这本书的大部分内容都是让我代表那家冤枉我的公司做点什么。想想看——如果你在为一个错误道歉后立即请某人帮你一个忙，你听起来会有多真诚的悔恨？不太好。下一步。当你犯了错误时，人们希望确定两件事：你真的为自己的错误感到抱歉。这不会再发生了。根据“悔恨点”，上述电子邮件都不做这些事情它也缺乏任何负责任的语言来解决它将采取什么措施来防止这一问题再次发生，使用像“我希望”这样的非承诺性语言如果你不确定该怎么做才能让它正确——问吧。

我们之所以选择下面的例子，是因为它们包含了所有这些因素，在某些情况下甚至更多。

6个品牌辉煌地向苹果道歉早在2015年，美国流行歌手泰勒·斯威夫特就公开宣布抵制苹果音乐。这是因为这项服务提供了一个月的流媒体功能免费试用，但不向艺术家支付免费期间播放的任何音乐的费用。

为了纠正这种情况，苹果寻求了其互联网软件和服务副总裁Eddy Cue的帮助，他以一种稍微不同寻常的方式承认了该品牌的不当行为——通过Twitter。

#AppleMusic将向艺人支付流媒体费用，即使是在客户的免费试用期

-Eddy Cue（@Cue）2015年6月22日

我们听到您@taylorswift13和独立艺人。爱，苹果

-Eddy Cue（@Cue）2015年6月22日

在这一非常规道歉发布后不久，斯威夫特在苹果的一则广告中主演，这让一些人猜测整个事件是精心策划的宣传运动尽管如此，它确实说明了一些大品牌可以道歉的积极方面。通过两条推文，苹果发出了这样一条信息：“我们听到了你的不满，我们明白了，下面是我们要做的事情。”

ZocDoc如今，你似乎可以利用互联网获取任何东西。从购买专业产品到安排会议，在网上可以完成和处理很多事情。

ZocDoc就是此类服务的提供商之一，它提供了一个平台，将用户与各自领域几乎所有专业的医生联系起来。只有一个问题——有时候，医生没有在ZocDoc中准确地更新他们的时间表，导致用户在实际不可用的时间预约，导致他们随后取消预约。

，但ZocDoc并不是一个说“不是我们的错，不是我们的问题”的人相反，它一直在努力获得并利用客户反馈来增强用户体验，就像它在这封电子邮件中所做的那样：

问题是——ZocDoc并不是取消的真正责任人。医生的办公室是，但尽管如此，它仍然对用户体验产生负面影响，ZocDoc承认这一点，并提出要纠正这一点，不仅要询问出了什么问题，还要提供一份礼物以换取反馈。

Netflix

当Netflix打算从DVD交付过渡到流媒体服务时（是的，我们也几乎忘记了这一点），它在这一过程中有一些失误。起初，该公司建立了一个系统，在该系统中，其流媒体和DVD交付服务将成为不同的实体，并有单独的计费协议。以前，会员们可以选择以每月10美元的价格订阅这两本书。但拆分意味着，对于既想要DVD又想要DVD的现有会员，价格将上涨60%——新系统的DVD服务费用为每月8美元，流媒体服务费用为每月8美元。更糟糕的是，该公司并没有给出明确的解释。

，但首席执行官里德·黑斯廷斯（Reed Hastings）希望阐明情况，并在公司博客上的一封公开信中这样做。他解释了这些变化的原因，并指出Netflix已经“完成”了定价的变化。但有一个问题——该公司没有采取任何措施来扭转影响大多数客户的问题，即订阅分离。人们享受着用一张账单注册多种服务的选择。但黑斯廷斯没有解决这个问题。相反，他指出，DVD服务不仅将保持独立，而且将更名为Qwikster。

来源：至少可以说，Netflix

Qwikster的寿命很短。三周后，黑斯廷斯再次道歉。这一次，他保持了简短和甜蜜，基本上传达了这样一个信息：“好吧，你说得对。有两个计费系统是个坏主意，我们正在取消它。”Netflix最初确实遭受了一些损失，损失了80万会员，股价也在下跌。然而，该品牌已经恢复，目前财务状况良好。

裸酒我发现了我的电子邮件退订行为的模式。这种情况通常发生在我压力过大或不知所措的时候，如果我在手机上再收到一次通知，可能会突然发作。当然，简单的答案是关闭我的通知。相反，我愤怒地退订了这个善意品牌的时事通讯，我很高兴地报名了，但并没有真正参与其中。

在我看来，至少这不是品牌的错。所以，如果那家公司给我发了一封机智、深思熟虑的电子邮件，回复我取消的订阅，询问出了什么问题，以及可以采取什么措施来修复它，我可能会很乐意——当然，在我冷静下来之后。这正是裸酒公司在下面的致歉邮件中所做的：

来源：Econsultancy该公司公开以“抱歉”开头，并承认取消订阅可能是因为它做了什么。于是它问：“这是什么？让我们知道，这样我们就可以修复它。”

5）多伦多地图